CRM это модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент. В прикладном смысле CRM это комплекс инструментов предназначенный для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами: повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Достаточное количество систем пытаются обуздать этот сложный процесс, но наиболее оптимальным на данном этапе мне представляется комплекс инструментов Битрикс24. Но необходимо понимать, что любой инструмент необходимо правильно настроить и планомерно улучшать. И тут без специалиста не обойтись

Да, действительно, уже достаточно большое количество софт компаний представили потребителям свои версии CRM систем. BPM'online (Terrasoft), amoCRM, ZOHO, OneBox, Microsoft Dynamics, SAP, Битрикс24, SalesForce и этот список еще можно долго продолжать. Ну и отсюда возникают самые частые вопросы от клиентов:
- Чему отдать предпочтение: готовому решению или заказать написание CRM программы под себя у  местных программистов?
- А если выбирать из существующих решений на рынке, то кому отдать предпочтение?
Поделюсь своими наблюдениями.
На создание современной и адекватно работающей системы требуется много интеллектуальных и временных затрат (многомиллионных финансовых вложений в разработку). По итогу выходит хороший и достаточно прогнозируемый уровень продукта. Не ждите от небольшой компании разработчика ничего подобного. Всегда выйдет и дороже и менее функционально. А привязка к конкретной группе людей сделает вас заложником ситуации.
Что касается второго вопроса, то тут есть всегда только 2 момента:
- Ваша конкретная задача определяет стратегию. Каждая из присутствующих на рынке систем имеет свои сильные и слабые стороны
- У каждой системы есть параметр СТОИМОСТЬ ВЛАДЕНИЯ. И у каждого вендора она зависит от разных факторов. Кто-то зарабатывает на расширении базового функционала CRM, кто-то на абонентской плате за 1 сотрудника в месяц. Плюс учтите необходимость оплатить экспертизу ваших бизнес-процессов, внедрение системы (донастройка под вашу специфику), обучение персонала и техподдержку.
Оцените какое количество сотрудников будет пользоваться системой. Рассмотрите предлагаемые варианты CRM систем. Оцените уровень функциональности базовой версии...
По итогу, узнав стоимость в которую обойдется вам 1 работающий сотрудник в месяц, ВЫ СМОЖЕТЕ ПРИНЯТЬ ВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ, выбрав самую подходящую для вас CRM систему)
Короче говоря, свяжитесь со специалистами)
Если после прочитанного у вас возникли замечания - пишите, обсудим

1. Формирование единого хранилища для сбора сведений о взаимодействии с клиентами
2. Использование всех возможных каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж, телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети и прочее
3. Автоматизация бизнес-процессов и операций реализующих уникальный клиенто-ориентированный подход к ведению бизнеса в компании
4. Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих управленческих решений (сегментация клиентов на основе их значимости для компании, потенциальном отклике на те или иные промоакции, прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании

О том, что такое внедрение CRM и как это делать правильно у меня есть отдельная статья

КЛИЕНТЫ САМОЕ ДОРОГОЕ - в одну базу будет происходить сбор данных от клиентов через телефоны, почту, чаты, соцсети, мессенджеры, сайты. Все взаимодействия сотрудников с клиентами под Вашим контролем

БЛОКНОТЫ И EXCEL БОЛЬШЕ НЕ НУЖНЫ - организуем систему накопления и систематизации информации о Ваших клиентах с возможностью в дальнейшем оперировать этими данными в повторных продажах и маркетинговых активностях

НАВОДИМ ПОРЯДОК В ПРОЦЕССАХ - создаём полноценную среду общения между подразделениями, отделами, магазинами, представительствами (контроль и постановка задач, документооборот, общение через чаты, телефон, видео связь). Всё общение через одну программу!

СОВРЕМЕННЫЙ САЙТ И ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН С ПОЛНОЦЕННОЙ СИСТЕМОЙ КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ - чаты, обратный звонок, соцсети, мессенджеры. Предоставьте клиенту на выбор любой канал коммуникаций и он это оценит:)